라이브 댓글 문의를 한 곳에서 처리하기

STEP 1

문의 통합함에서 우선순위를 확인하세요

가격, 옵션, 재고, 구매, 배송, 결제와 기타 문의가 한 곳에 모입니다. 신규와 처리 중 항목부터 확인하고 수신 당시 연결된 상품을 함께 봅니다.

STEP 2

직접 답변할 때

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   문의와 연결 상품을 확인합니다

   같은 질문이라도 현재 상품과 이전 상품의 가격·재고가 다를 수 있습니다.

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   고객에게 보낼 문장을 입력합니다

   개인정보, 계좌 비밀번호, 외부 메신저 유도 문구는 포함하지 않습니다.

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   답변을 발송합니다

   플랫폼이 발송을 지원하는 연결인지 확인한 뒤 결과 상태를 확인합니다.

   확인: 답변 완료 또는 플랫폼 발송 결과가 문의 기록에 남습니다.

STEP 3

자동 답변은 안전 한도 안에서만 사용하세요

문의 자동화 설정에서 플랫폼별 허용 여부, 분당 발송 한도, 같은 고객에 대한 대기시간과 안내 템플릿을 설정합니다.

근거가 부족하거나 민감정보 가능성이 있거나 같은 답변이 반복되면 자동발송하지 않고 직접 확인 상태로 남깁니다.

STEP 4

답변 발송이 되지 않을 때

• 플랫폼 계정이 연결됨 또는 정상 상태인지 확인합니다.
• 해당 라이브 세션에 채널이 연결되어 있는지 확인합니다.
• 운영자 연동 설정과 플랫폼 API 승인 상태를 확인합니다.
• 잠시 뒤에도 실패하면 문의 기록의 사유 문구를 확인합니다.